Banco Popular S.A.

Procedimiento para la Atención de los Reclamos ante la Institución Supervisada

• La institucion supervidada proporcionará la Hoja de Reclamación al usuario financiero que las solicite para que la complete, detallando los datos personales, dirección, los hechos reclamados, la Hoja de Reclamación consta de su original para la insititución y dos copias que se la quedará el reclamante.
• Una vez completa la Hoja de Reclamación el cliente entregá al área de Atención al Usuario Financiero la primera copia para iniciar la investigación correspondiente.
• El cliente deberá esperar un plazo de diez (10) dias habiles para recibir la contestación por escrito a su reclamo. Este plazo podra ser ampliado hasta diez (10) dias habiles en el caso de ser requerido por la institución suspervisada y en aquellos reclamos cuya solución o investigación dependan de instituciones que se encuentran en el extranjero el plazo maximo para resolverlo será de treinta (30) dias habiles.
• La institución supervisada entregará por escrito de manera oportuna, integra y comprensible la respuesta sobre la resolución del reclamo al usuario financiero.

En Banco Popular, las Hojas de Reclamación se encuentran disponibles en todas las agencias a nivel nacional.