Persona Natural

Nombres y Apellidos*:

Numero Identidad/Pasaporte*:

Dirección*:

Municipio*:

Departamento*:

Teléfono*:

Correo electrónico*:

En caso de representación: Nombre y apellidos del Representante o apoderado Legal:

No. Identidad/Pasaporte o No. de colegiación:

Fecha*:

TIPOLOGÍA DEL RECLAMO. (Seleccione uno)*:
Atención al Cliente/usuario:Fallas del sistema informático
Atención al Cliente/usuario:Facturación
Atención al Cliente/usuario:Billetes falsos entregados en caja
Atención al Cliente/usuario:Información sujeta a reserva
Atención al Cliente/usuario:Cajas de Seguridad
Atención al Cliente/usuario:Demora o incumplimiento en el envío de correspondencia
Atención al Cliente/usuario:Sustitución de libretas a través del AutoBancos
Banca por Internet:Accesos no autorizados
Banca por Internet:Operaciones no registrados por la entidad
Banca por Internet:Cargos no reconocidos por el usuario financiero
Central de Información Crediticia :Registro indebido
Central de Información Crediticia :Categoría de clasificación de crédito
Central de Información Crediticia :Usurpación de Identidad
Comisiones y Cobros:Comisiones/cobros en depósitos de ahorro
Comisiones y Cobros:Comisiones/cobros en cuenta corriente
Comisiones y Cobros:Comisiones/cobros en certificado de depósito
Comisiones y Cobros:Comisiones/cobros en créditos
Comisiones y Cobros:Comisiones/cobros en tarjeta de crédito
Comisiones y Cobros:Comisiones/cobros en giros
Comisiones y Cobros:Comisiones/cobros en cajero automático
Comisiones y Cobros:Comisiones/cobros por depósitos en cuenta ajena
Comisiones y Cobros:Comisiones o cargos por pago adelantado de crédito
Comisiones y Cobros:Comisiones por emisión de constancias
Comisiones y Cobros:Comisiones/cobros por liberación de fondos
Comisiones y Cobros:Comisiones/cobros por emisión de cheques
Comisiones y Cobros:Operaciones con divisas
Créditos:Contrato
Créditos:Monto desembolsado difiere de monto contratado
Créditos:Pago efectuado por el usuario no registrado
Créditos:Intereses cobrados no corresponden a tasa de contrato
Créditos:Débitos y cargos no reconocidos
Créditos:Seguro de Vida
Créditos:Seguro de Daños
Créditos:Seguro de Desempleo
Créditos:Finiquito de crédito
Créditos:Acciones de cobranza extrajudicial
Créditos:Proceso judicial
Créditos:Convenio de Pago
Créditos:Liberación de garantías
Créditos:Crédito no reconocido por el usuario financiero
Créditos:Garantía personal - fianza
Créditos:Usurpación de Identidad
Créditos:Devolución de documentos entregados para la otorgación del crédito
Cuentas Corrientes:Firmas autorizadas
Cuentas Corrientes:Contratos
Cuentas Corrientes:Intereses
Cuentas Corrientes:Retiros/cargos no reconocidos
Cuentas Corrientes:Rechazo indebido de Cheques
Cuentas Corrientes:Cheque falsificado/extraviado/robado
Cuentas Corrientes:Diferencia en Saldos
Cuentas Corrientes:Transferencia de fondos
Cuentas Corrientes:Cierre/bloqueo/embargo sin autorización
Certificado de Depósito/DPF:Cancelación
Certificado de Depósito/DPF:Intereses
Certificado de Depósito/DPF:Redención/Devolución anticipada
Certificado de Depósito/DPF:Renovación
Certificado de Depósito/DPF:Modificaciones del certificado
Certificado de Depósito/DPF:Cierre/bloqueo/embargo
Certificado de Depósito/DPF:Pérdida/extravío del certificado
Depósitos de Ahorro:Firmas autorizadas
Depósitos de Ahorro:Contratos
Depósitos de Ahorro:Intereses
Depósitos de Ahorro:Retiros/cargos no reconocidos
Depósitos de Ahorro:Operaciones no efectuadas por la entidad
Depósitos de Ahorro:Diferencia en Saldos
Depósitos de Ahorro:Transferencia de fondos
Depósitos de Ahorro:Cierre/bloqueo/embargo sin autorización
Giros y Transferencias:Giro enviado incorrectamente
Giros y Transferencias:Giro recibido incorrectamente
Giros y Transferencias:Demora en la compensación de cheque exterior
Giros y Transferencias:Cargos no reconocidos
Órdenes Judiciales y Retenciones:Incumplimiento a orden judicial
Órdenes Judiciales y Retenciones:Embargo
Pago de Impuestos y Servicios:Pago de servicios no registrados por la entidad
Pago de Impuestos y Servicios:Pago de impuestos no registrados por la entidad
Tarjeta de Crédito:Habilitación de tarjeta
Tarjeta de Crédito:Contratos
Tarjeta de Crédito:Convenio de pago
Tarjeta de Crédito:Dinero no dispensado en Cajero Automático
Tarjeta de Crédito:Pago incompleto en Cajero Automático
Tarjeta de Crédito:Solicitud de bloqueo no realizada
Tarjeta de Crédito:Reposición de tarjeta
Tarjeta de Crédito:Consumos no reconocidos punto de venta nacional
Tarjeta de Crédito:Consumos no reconocidos punto de venta exterior
Tarjeta de Crédito:Consumos no reconocidos por internet
Tarjeta de Crédito:Pago no registrado
Tarjeta de Crédito:Cobro indebido de Intereses
Tarjeta de Crédito:Débitos o cargos no reconocidos
Tarjeta de Crédito:Acciones de cobranza extrajudiciales
Tarjeta de Crédito:Servicios adicionales de tarjeta
Tarjeta de Crédito:Seguro de vida
Tarjeta de Crédito:Emisión de Tarjeta no solicitada
Tarjeta de Crédito:Usurpación de identidad
Tarjeta de Crédito:Retención de Tarjeta en Cajero Automático
Tarjeta de Crédito:Billete falso entregado en Cajero Automático
Tarjeta de Crédito:Gestión de Créditos en Mora
Tarjeta de Débito:Habilitación de tarjeta
Tarjeta de Débito:Dinero no dispensado en Cajero Automático
Tarjeta de Débito:Pago incompleto en Cajero Automático
Tarjeta de Débito:Solicitud de bloqueo de tarjeta no realizada
Tarjeta de Débito:Reposición de tarjeta
Tarjeta de Débito:Cobro de comisiones por uso de tarjeta de débito en cajero automático en exceso a lo pactado
Tarjeta de Débito:Consumos no reconocidos punto de venta nacional
Tarjeta de Débito:Consumos no reconocidos punto de venta exterior
Tarjeta de Débito:Billete falso entregado en Cajero Automático
Tarjeta de Débito:Consumos no reconocidos por internet
Tarjeta de Débito:Retención de Tarjeta en Cajero Automático
Tarjeta de Débito:Usurpación de identidad
Seguro de Personas:Cumplimiento condiciones de la póliza
Seguro de Personas:Cobro de primas
Seguro de Personas:No Traslado de Primas
Seguro de Personas:Comunicación extemporánea de la ocurrencia del siniestro
Seguro de Personas:Pago de Indemnizaciones
Seguro de Personas:Cobertura
Seguro de Personas:Aspectos administrativos
Seguro de Personas:Variación en las condiciones de la póliza
Seguro de Personas:Pago de reclamo
Seguro de Personas:Condiciones Generales o Especiales no registradas
Seguro Médico:Cumplimiento condiciones de la póliza
Seguro Médico:Cobro de primas
Seguro Médico:No Traslado de Primas
Seguro Médico:Comunicación extemporánea de la ocurrencia del siniestro
Seguro Médico:Cobertura
Seguro Médico:Aspectos administrativos
Seguro Médico:Variación en las condiciones de la póliza
Seguro Médico:Gastos médicos
Seguro Médico:Pago de reclamo
Seguro Médico:Redes de servicios médicos
Seguro Médico:Condiciones Generales o Especiales no registradas
Seguro de Vehículos:Cumplimiento condiciones de la póliza
Seguro de Vehículos:Cobro de primas
Seguro de Vehículos:No Traslado de Primas
Seguro de Vehículos:Comunicación extemporánea de la ocurrencia del siniestro
Seguro de Vehículos:Cobertura
Seguro de Vehículos:Aspectos administrativos
Seguro de Vehículos:Variación en las condiciones de la póliza
Seguro de Vehículos:Pago de reclamo
Seguro de Vehículos:Servicios de Asistencia Vial
Seguro de Vehículos:Condiciones Generales o Especiales no registradas
Seguros Generales:Cumplimiento de condiciones de la póliza
Seguros Generales:Cobro de primas
Seguros Generales:No Traslado de Primas
Seguros Generales:Comunicación extemporánea de la ocurrencia del siniestro
Seguros Generales:Cobertura
Seguros Generales:Aspectos administrativos
Seguros Generales:Variación en las condiciones de la póliza
Seguros Generales:Siniestro
Seguros Generales:Pago de cobertura
Seguros Generales:Condiciones Generales o Especiales no registradas
Pensiones:Tasas de Interés
Pensiones:Errores de Cálculo
Pensiones:Comisiones por retiro y / o administración
Pensiones:Seguros de vida y/o Deuda

RECLAMACIÓN. Describa los hechos, motivos y la petición que presenta*:

¿Provee documentación que respalde el reclamo del reclamo?*:
Si
No

En Caso afirmativo, favor describir la misma::

¿El reclamo es reiteración de un reclamo anterior? *:
Si
No

En caso afirmativo, por favor indicar No. De Identificación del Reclamo:

PETICION QUE REALIZA ANTE LA CNBS: Describa la petición que realiza a la DPUF en relación a los hechos anteriormente descritos:

En caso que el usuario financiero haya presentado su reclamo de manera paralela en otra instancia administrativa o judicial, sería de enorme provecho para la investigación que usted solicita, que la CNBS conozca de tal acción.:

En (Lugar)*:

Fecha*:

Escribir los caracteres visualizados en la imagen inferior*:

Banco Popular S.A.

Persona Natural